You know that the meeting didn’t take place in there, don’t you?

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Agenda (objetivo, temas, tiempo), reserva en el calendario, sala, proyector, asistentes. Elementos básicos de una reunión. Hay varios tipos de reunión: presentación, debate, trabajo, comunicación. Y cuando finaliza, lo habitual es compartir notas, tareas (si las hay) y próximo evento. Hasta aquí, muchas veces es la ficción. La realidad es que en innumerables ocasiones, LA … Continue reading You know that the meeting didn’t take place in there, don’t you?

Key factors of communication

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Hablar, escuchar, entender, transmitir, explicar, solicitar, compartir, presentar, tienen la comunicación como eje central. La comunicación tiene su "complejidad" en la transformación de lo que decimos a lo que se recibe. La combinación de diversas variables resulta o añade un grado de dificultad a la consecución del resultado. Variable I: el medio, ya sea presencial, … Continue reading Key factors of communication

“If you don’t know where you are going, any road will get you there

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Frase que resume el diálogo entre Alicia y el Gato de Cheshire Todos, necesitamos un fin en la vida. Puesto que las organizaciones están formadas por personas, aplica el mismo principio. Si perdemos nuestro objetivo, perderemos nuestro camino. La respuesta a las preguntas de ¿Qué somos? ¿A qué nos dedicamos? ¿Quiénes son nuestros clientes? es … Continue reading “If you don’t know where you are going, any road will get you there

We are improving your Customer experience…

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Aeropuerto: vuelo completo, comunicación sobre el equipaje que debe viajar en bodega, entrega del identificador para la recogida de la maleta a la llegada y una hoja escrita, sin más. Después de la carrera, una vez situados, colocados, empieza la lectura. Vaya! una encuesta de satisfacción acerca del proceso de entrega del equipaje que viaja … Continue reading We are improving your Customer experience…

The value of speaking up

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The importance of timing and wording No son muchas las ocasiones en que escuchamos a alguien (incluyéndonos a nosotros mismos) decir lo que piensa. Nuestra vida es interacción, comunicación continua con los demás. Cuando callamos, cuando dejamos pasar la oportunidad de decir lo que pensamos, lo que sentimos, estamos perdiendo la oportunidad de comunicarnos. Hablar … Continue reading The value of speaking up