You know that the meeting didn’t take place in there, don’t you?

Agenda (objetivo, temas, tiempo), reserva en el calendario, sala, proyector, asistentes. Elementos básicos de una reunión. Hay varios tipos de reunión: presentación, debate, trabajo, comunicación. Y cuando finaliza, lo habitual es compartir notas, tareas (si las hay) y próximo evento. Hasta aquí, muchas veces es la ficción. La realidad es que en innumerables ocasiones, LA … Continue reading You know that the meeting didn’t take place in there, don’t you?

Mastering presentations

Seguramente hayas tenido que presentar alguna que otra vez. ¿Has reciclado una misma presentación para audiencias distintas? ¿Qué sensación quedó tras la presentación? ¿Creíste ver alguno medio en sueños? ¿Con cara de puzzle? ¿Sólo miraban la pantalla? o... ¿Presentaciones con mucha imagen inconexa? No todo el mundo tiene la habilidad natural de presentar, de contar … Continue reading Mastering presentations

The 3 Cs of Trust

La confianza se gana poco a poco, a través de nuestros actos en cada una de las tres dimensiones que la conforman y requiere del largo plazo, pero se puede perder en un instante. Pero, ¿En base a qué se construye y cómo la perdemos? La confianza descansa sobre: Capacidad (Aptitud) Carácter Comunicación Os sonará … Continue reading The 3 Cs of Trust

Would have been nice to hear about this before

Cambio, orientación cliente, mejora contínua, transformación organizacional, ... se impulsa a nivel top de la organización y su componente más importante es la actitud. La actitud de cada uno de nosotros. Cuando somos conscientes del impacto que tienen en los demás nuestros actos empezamos a pensar e intentamos ser proactivos. Hay áreas que por la … Continue reading Would have been nice to hear about this before

Key factors of communication

Hablar, escuchar, entender, transmitir, explicar, solicitar, compartir, presentar, tienen la comunicación como eje central. La comunicación tiene su "complejidad" en la transformación de lo que decimos a lo que se recibe. La combinación de diversas variables resulta o añade un grado de dificultad a la consecución del resultado. Variable I: el medio, ya sea presencial, … Continue reading Key factors of communication

What comes after a “but”.. should not matter

Es una buena iniciativa pero.... Progresas adecuadamente pero... No tengo mucho que añadir a lo presentado pero .... Me encantaría ayudarte pero... Una conjunción con mucho, muchísimo poder! desactiva cualquier mensaje que hubiéramos dado antes de aparecer ella, es excluyente. Es más, por muy positivo que fuera el mensaje que habíamos iniciado, se nos graba … Continue reading What comes after a “but”.. should not matter

“If you don’t know where you are going, any road will get you there

Frase que resume el diálogo entre Alicia y el Gato de Cheshire Todos, necesitamos un fin en la vida. Puesto que las organizaciones están formadas por personas, aplica el mismo principio. Si perdemos nuestro objetivo, perderemos nuestro camino. La respuesta a las preguntas de ¿Qué somos? ¿A qué nos dedicamos? ¿Quiénes son nuestros clientes? es … Continue reading “If you don’t know where you are going, any road will get you there

We are improving your Customer experience…

Aeropuerto: vuelo completo, comunicación sobre el equipaje que debe viajar en bodega, entrega del identificador para la recogida de la maleta a la llegada y una hoja escrita, sin más. Después de la carrera, una vez situados, colocados, empieza la lectura. Vaya! una encuesta de satisfacción acerca del proceso de entrega del equipaje que viaja … Continue reading We are improving your Customer experience…